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화성시, 인공지능 챗봇 활용 24시간 상담 서비스 7월 개시
기사 작성일 : 2023-05-25 15:01:11

(화성= 최해민 기자 = "제부도 통행 가능 시간 알려줘", "오전 6시 8분부터 오전 9시 47분을 제외하고 계속할 수 있습니다."

챗봇 상담서비스 화면

[화성시 제공. 재판매 및 DB 금지]

경기 화성시는 오는 7월부터 인공지능(AI) 챗봇을 활용한 24시간 민원 상담 서비스를 시작한다고 25일 밝혔다.

챗봇 상담 가능 항목은 콜센터로 문의가 가장 많은 ▲ 세정 ▲ 교통·차량 ▲ 일반행정 ▲ 복지·보건 ▲ 문화·관광·체육 ▲ 환경 등 6개 분야 260여 개 항목이다.

챗봇 상담은 카카오톡 메신저 채널에서 '화성챗봇' 친구 추가 후 대화창에 질문 사항을 입력하면 된다.

화성시 관계자는 "AI 챗봇 상담을 통해 야간이나 휴일에도 손쉽게 민원 상담 서비스를 제공할 수 있게 됐다"며 "챗봇을 활용한 공공 서비스를 지속해서 발굴해 시민들이 보다 편리하게 정보를 얻을 수 있게 하겠다"고 말했다.

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