임헌정 기자 = 서울의 한 배민라이더스 센터. 2022.2.8

전재훈 기자 = 국내 배달앱 시장에서 치열한 무료 배달 경쟁이 장기화하면서 시장 점유율에 변화가 나타나고 있다.

배달앱 시장의 독보적 1위 업체 배달의민족 점유율이 2년 만에 60% 아래로 떨어지고 쿠팡이츠가 틈새를 파고들면서 약진하고 있다.

3일 앱·리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일·굿즈가 국내 스마트폰 사용자를 표본 조사한 결과를 보면 지난달 배민과 쿠팡이츠, 요기요, 땡겨요, 배달 특급 등 배달앱 업체 중에서 쿠팡이츠의 점유율이 22.7%를 기록했다.

작년 5월까지 10%대에 머물던 쿠팡이츠 점유율은 쿠팡 와우회원 무료 배달 시작 이후인 지난 4월 두 배로 늘어난 뒤 꾸준한 성장세를 보이고 있다.

반면 배민의 점유율은 2022년 9월 처음 60%를 넘은 뒤 61∼62%대를 유지하다가 지난 4월(60.5%), 5월(60.0%) 하락세를 보이기 시작했다.

이후 지난 6월 59.2%를 기록하며 2년 만에 60% 아래로 떨어졌다. 점유율은 지난 7월(59.4%) 소폭 반등했지만, 지난달(58.7%) 다시 하락했다.

출혈 경쟁을 버티다 지난 3월 쿠팡이츠에 2위 자리를 내주고 회사 설립 후 처음으로 희망퇴직을 실시할 만큼 위기에 몰린 요기요의 점유율은 작년 6월부터 꾸준히 하락해 지난달에는 15.1%를 기록했다.

배민과 쿠팡이츠의 월간 앱 사용자 수는 늘었지만, 요기요는 줄었다.

지난달 배민 사용자 수는 전달보다 25만명 늘어난 2천276만명으로 앱 출시 이후 역대 최대 이용자 수를 기록했다.

쿠팡이츠 사용자 수는 69만명 늘어난 879만명으로 마찬가지로 역대 최대 이용자 수를 보였다.

배민과 쿠팡이츠의 사용자 수 격차는 1천397만명으로 전달 대비 3.1% 감소했다.

요기요의 월간 사용자 수는 4만명 감소한 585만명, 땡겨요는 4만명 줄은 97만명, 배달 특급은 전달과 같은 38만명으로 각각 집계됐다.

한 배달앱 관계자는 "쿠팡이츠가 작년 중순부터 10% 상시 할인, 무료 배달 서비스 등 공격적으로 마케팅한 결과 사용자 수와 점유율이 개선돼 왔다"며 "이로 인한 성장세는 당분간 지속될 것으로 보인다"고 말했다.

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최근 배달 앱 시장은 '배달비 무료' 혜택을 내건 구독 서비스 경쟁이 한창이다.

쿠팡이츠는 쿠팡 유료 멤버십인 와우 회원을 대상으로 전국에서 묶음 배달 서비스를 무료로 제공하고 있다. '와우 멤버십'의 구독료는 7천890원이다.

배달의민족은 알뜰 배달 배달비 무료, 한집 배달 배달비 할인 혜택을 제공하는 구독 서비스 '배민 클럽'을 운영 중이다. 지난 5월 무료 체험 형태로 도입했다. 정가는 3천990원이지만, 오는 11일부터 당분간 구독료 1천990원을 내면 혜택을 누릴 수 있도록 했다.

업계 최초로 '배달비 무료' 멤버십을 선보인 요기요는 배달비 무료 혜택을 제공하는 '요기패스X' 구독 서비스를 운영 중이다.

요기요는 지난 4월 구독료를 월 4천900원에서 2천900원으로 인하했다.

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