(수원= 최찬흥 기자 = 경기도여성가족재단 경기도젠더폭력통합대응단은 '인공지능(AI) 챗봇 상담서비스'를 도입했다고 28일 밝혔다.
[경기도여성가족재단 제공. 재판매 및 DB 금지]
챗봇 상담서비스는 경기도젠더폭력통합대응단 핫라인(☎ 010-2989-7722)과 카카오톡 채널(031cut)을 통해 받을 수 있다.
24시간 서비스를 제공해 평일 야간이나 휴무일의 상담 공백을 해소하게 됐다.
대응단은 지난 6월 챗봇 상담서비스를 시범 운영했으며, 지속적인 기계학습(머신러닝) 고도화를 통해 이달부터 본격 운영에 들어갔다.
대응단은 또 로보틱 처리 자동화 시스템(RPA)도 도입해 디지털성범죄 피해 지원(삭제 지원, 모니터링 지원) 과정의 반복적이고 규칙적인 작업을 대신 수행토록 하고 있다.
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