네이버는 '이용자보호·자율규제위원회(가칭)'가 18일 공식 출범한다고 밝혔다. 사진은 출범식에서 기념 촬영하는 유봉석 네이버 서비스운영총괄(왼쪽부터), 이대호 성균관대 교수, 이진수 서울대 교수, 김현경 서울과기대 교수, 최난설헌 연세대 교수, 권헌영 고려대 교수, 정지연 한국소비자연맹 사무총장, 박민수 성균관대 교수, 박혜진 한양대 교수, 김지영 성균관대 교수, 손지윤 네이버 정책전략 총괄. 2023.9.18 [네이버 제공. 재판매 및 DB 금지]

최현석 기자 = 네이버는 '네이버 이용자보호 및 자율규제위원회(이하 자율규제위)'가 지난해 9월 이후 활동 내역과 성과를 담은 1차 활동보고서를 공개했다고 29일 밝혔다. 디지털 플랫폼 기업 중 민간 자율규제위원회를 운영하고, 그 결과를 공개한 것은 이번이 처음이다.

역동적 디지털 환경에 맞춰 이용자 보호·서비스 개선을 위한 제도적 기반을 마련하기 위해 작년 9월 출범한 네이버 자율규제위는 8차례 정기회의를 통해 네이버가 전문적이고 체계적인 점검 체계를 갖추고 자체적인 자율규제 방안을 마련할 수 있도록 지원했다.

1차 활동보고서에는 자율규제위 출범 이후 1년간의 활동 내역을 담았다. ▲ 분쟁조정기구 ▲ 이용약관 개정 ▲ 검색상품 광고상품 노출 알고리즘 개선 ▲ 중소상공인(SME)·크리에이터와의 상생 ▲ 판매자 관리 ▲ 다크패턴 개선 ▲ 허위·악성리뷰 대응 등 7개의 주제를 중심으로 네이버의 이용자보호 및 자율규제 이행 현황을 다뤘다.

네이버 자율규제위는 활동보고서에서 4개 분과(이용자분과, 갑을분과, 혁신공유·거버넌스분과, 데이터·AI분과)에서 논의된 방안뿐 아니라 소상공인 및 소비자단체에서 제안한 사항들에 대해 네이버의 이행 현황을 점검했다며 네이버가 자율적이고 지속적으로 관리하고 있다는 점에서 점검 결과를 '매우 우수한 수준'으로 제시했다.

권헌영 네이버 자율규제위원장은 "지난 1년간 자율규제위원회 활동을 통해 네이버가 이용자 보호를 위해 적극적으로 방안을 마련해 나가기 위해 노력한다는 점을 확인할 수 있었다"며 "디지털 플랫폼이 더욱 중요해지고 있는 만큼 네이버가 OECD(경제협력개발기구) 최고 수준의 소비자·이용자 보호 수준을 달성할 수 있도록 위원회를 통해 지원하고 점검해 나갈 것"이라고 말했다.

유봉석 네이버 정책·RM 대표는 "보다 건강한 플랫폼 생태계를 만들어가는 과정에서 네이버 자율규제위원회를 통해 전문적이고 체계적인 지원을 받을 수 있었다"며 "앞으로도 자율규제위원회와 함께 이용자 보호를 위한 선도적인 사례들을 만들어갈 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.