(춘천= 이상학 기자 = 춘천도시공사가 고객서비스 품질 향상을 위해 12월부터 챗 지피티(Chat GPT) 기반의 'AI(인공지능) 챗봇' 서비스를 도입한다.
[강민지 제작] 일러스트
이 AI 챗봇은 홈페이지 및 모바일에서 이용할 수 있으며 춘천도시공사의 정보를 학습하고 사용자 대화형으로 제공되는 서비스다.
그동안 시설 운영시간뿐 아니라 민원 응대 창구가 부족해 겪던 불편을 해소하기 위해서다.
AI 챗봇은 민원 상담을 365일 24시간 이용할 수 있다.
춘천도시공사는 운영을 통해 고객 수요를 분석, 업무 전 영역으로 확대할 방침이다.
홍영 춘천도시공사 사장은 13일 "이번 AI챗봇 도입으로 공사의 다양한 정보를 더 편리하고 효율적으로 이용할 수 있게 됐다"며 "지속적인 기술 도입과 혁신을 통해 더 개선된 서비스를 제공하겠다"고 말했다.
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